FAQ
Vos produits sont-ils biologiques?
Oui. Tous nos produits contiennent un pourcentage élevé d'ingrédients biologiques. Nous faisons très attention à l'endroit où nous achetons nos ingrédients, car nous voulons nous assurer qu'ils sont naturels et de la meilleure qualité. Il n'est pas toujours possible de s'approvisionner en bio pour tous nos ingrédients, mais tous nos produits contiennent des ingrédients biologiques et naturels.
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Vos produits conviennent-ils aux végétaliens?
Oui. Tous nos produits conviennent aux végétaliens. Nous n'utilisons jamais de sous-produits animaux ou de produits contenant de la cire d'abeille et du miel.
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Vos produits sont-ils sans cruauté?
Oui. Nous sommes opposés à toutes les formes d'expérimentation animale. Aucun test sur les animaux n'est effectué sur nos produits. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs et ont des politiques en place.
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Vendez-vous vos produits en Chine?
Non.
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Pourquoi vos produits sont-ils vendus dans des livres?
Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels actifs. Nos livres de signature abritent nos produits pour les protéger de la lumière directe du soleil et préserver leur puissance. Les livres renforcent également notre message pour améliorer plutôt que masquer votre histoire. Un livre représente notre conviction qu'être intelligent est beau. Et personne ne devrait jamais juger un livre par sa couverture.
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Les emballages inutiles sont également une préoccupation majeure pour nous. Nous voulons limiter la quantité de déchets que notre industrie contribue tout en gardant l'amour sensoriel que nous avons pour l'emballage. Nos livres sont conçus pour être conservés afin que vous puissiez recharger vos livres avec nos CHAPITRES DE RECHARGE à maintes reprises.
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Puis-je acheter vos produits sans l'emballage du livre?
Oui! Sélectionnez simplement Aucun emballage requis avant le paiement. Ou vous pouvez acheter nos chapitres de recharge sans nos livres. Nous ne vous demanderions jamais d'acheter un emballage lorsque vous n'en avez tout simplement pas besoin. Tous nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclables afin que vous puissiez éliminer vos vides de manière responsable.
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Où achetez-vous vos produits?
Tous nos produits sont fabriqués au Royaume-Uni. Nous faisons des recherches pour nous assurer que notre éthique s'aligne sur celles dont nous nous approvisionnons.
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Vos parfums sont-ils naturels?
Tous nos parfums proviennent d'huiles essentielles 100% naturelles.
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Quelle est la durée de conservation de vos produits?
Nous devons équilibrer en gardant nos produits naturels sûrs et frais. Nous utilisons le moins de conservateurs possible. Cela signifie que nos produits ont une durée de conservation de 6 mois après ouverture. Si nos produits sont conservés à l'abri de la lumière directe du soleil et à température ambiante ou inférieure, ils resteront plus frais plus longtemps. Nous utilisons également de la vitamine E dans certains de nos produits pour prolonger la durée de conservation naturelle et conserver les huiles dans leur forme la plus fraîche et la plus puissante.
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Comment puis-je vous trouver?
Nous sommes une marque Shoreditch mais vous ne nous trouverez pas dans la rue principale.
Nous avons lancé l'entreprise à partir de notre maison surplombant Shoreditch Park, dans l'est de Londres. Avec trois enfants sous le pied, nous voulons garder notre portée aussi large que possible tout en restant près de chez nous. Nous vendons exclusivement en ligne et bientôt avec des détaillants clés qui s'alignent sur notre vision. Vous trouverez notre tampon SHOREDITCH sur tous nos livres.
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les demandes de presse
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LIVRAISON
EXPÉDITION AU ROYAUME-UNI ET DOMESTIQUE
Toutes les commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire dans la description du produit. Toutes nos livraisons sont envoyées via Royal Mail en utilisant un service «signé pour».
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Si des frais de douane surviennent, veuillez noter que Novel Skincare n'est pas responsable des droits de douane et autres frais. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps pour arriver en raison des douanes.
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RETOURS + ÉCHANGES
En raison de la nature de nos produits de soin, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts. Nous offrirons un crédit de remplacement ou de magasin dans certaines circonstances.
Tous les articles non ouverts peuvent nous être retournés dans les 14 jours et nous vous offrirons un échange ou un remboursement complet. Nous vous recommandons de retourner les articles par courrier recommandé afin d'avoir une preuve d'expédition en cas de perte de l'article.
* Novel Skincare remboursera les frais d'expédition des clients pour les retours + échanges si nos produits ne vous parviennent pas en parfait état. Nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation des colis retournés perdus en transit sans preuve de livraison à Novel Skincare. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
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Votre bonheur avec nos produits est notre priorité absolue. Veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@novelskincare.co.uk pour toute préoccupation concernant votre achat.
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